Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2371 Dabas, Szent János u. 108.

Tel.: 29/564-071      Fax: 29/564-075

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2370 Dabas, Bartók B. u. 90.

Tel.: 29/560-164      Fax: 29/560-165

               Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2370 Dabas, Szent István tér 1/d.

Tel.: 29/562-060      Fax: 29/562-061

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2373 Dabas, Vasút u. 2.

Tel.: 29/567-152      Fax: 29/567-156

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2373 Dabas, Kossuth L. u. 1.

Tel.: 29/560-170      Fax: 29/560-173

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2347 Bugyi, Templom u. 6.

Tel.: 29/547-084      Fax: 29/547-085

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2360 Gyál, Kőrösi u. 116.

Tel.: 29/540-040      Fax: 29/540-047

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2360 Gyál, Déryné u. 1-3.

Tel.: 29/541-270      Fax: 29/541-271

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

1191 Budapest, Ady Endre út 42-44.

Tel.: 1/266-6624      Fax: 1/266-4900

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

2330 Dunaharaszti, Baktay tér 1.

Tel.: 24/526-001      Fax: 24/526-006

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

4400 Nyíregyháza, Egyház u. 9.

Tel.: 42/506-762      Fax: 42/506-763

A panaszos telefonon és e-mail útján a központban élhet panaszbejelentéssel az alábbi elérhetőségeken:

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet

Központ

2351 Alsónémedi, Fő út 66/a.

Tel.: 29/537-011      Fax: 29/537-026

e-mail: panaszkezeles@alsonemeditksz.hu

Panaszát a következő 06 29/537-038 telefonszámon jelentheti be.

A központban telefonon a központ nyitva tartási idejében, azonban a szerdai napon reggel 8.00 óra és este 8.00 óra között tehető panaszbejelentés.

Amennyiben a szóban megtett panaszbejelentés helyben és azonnal orvosolható, úgy a Takarékszövetkezet alkalmazottai megteszik az Ön érdekének leginkább megfelelő intézkedéseket.

1.3.      Határidők

Amennyiben a szóbeli panasz azonnali elintézésére nincs mód vagy a panasz írásban érkezett, a Takarékszövetkezet a panasz beérkezését követően, 30 naptári napon belül kivizsgálja panaszát és írásban értesíti Önt a vizsgálat eredményéről.

Bankkártya panaszok esetén a kivizsgálás hosszabb időt vehet igénybe a külső szerződéses partnerek bevonása miatt. A határidő ilyen szükségszerű túllépéséről a Takarékszövetkezet külön értesíti Önt.

A Takarékszövetkezet a panaszügyben hozott döntését minden esetben írásban közli Önnel és részletes indokolást ad a döntésének körülményeiről. Amennyiben Ön a Takarékszövetkezet döntését részben vagy egészben nem tudja elfogadni, úgy a következő jogorvoslati lehetőségeket veheti igénybe:

-          Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., központi levélcím: 1535 Budapest 114. Pf. 777. tel: (1) 489 9100);

-          ha Ön természetes személy, ügyfél, úgy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 18-37 §-ai szerint az Ön lakóhelye szerint illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez fordulhat;

-          mindezeken felül Önnek lehetősége van arra is, hogy a hatályos vonatkozó jogszabályok illetve az adott szerződés szerint bírósági eljárást kezdeményezzen az adott eljárásra illetékes bíróság előtt.

A Takarékszövetkezet az ügyfélpanaszok hatékony és átláthatóbb kezelése érdekében a beérkezett panaszokkal, valamint azok rendezését szolgáló intézkedésekről, nyilvántartást vezet és minden panaszt egyedi sorszámmal lát el, annak érdekében, hogy azok mindenkor visszakereshetőek legyenek.

Panasznyilvántartás tartalmazza a következőket:

-            A panasz sorszáma

-            A panasz leírása

-            A panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése

-            A panasz benyújtásának dátuma

-            A benyújtó neve, azonosítói

-            A panasszal kapcsolatos érintett kirendeltség

-            A panasz rendezése, megoldására szolgáló intézkedés leírása, az ügyintézés dátuma

-            A panasz megválaszolásának időpontja

-            A végrehajtásért felelős személy megnevezése

Tisztelt Ügyfelünk!

A különböző testületek és hatóságok illetve bíróságok igénybevételével részletes eljárási szabályaival, eljárási költségeivel kapcsolatos információk tekintetében az eljáró testületek, hatóságok, illetve bíróságok adnak részletes felvilágosítást Önnek.

Bízunk benne, hogy panaszkezelési tájékoztatásunkat hasznosnak találják és a panaszbejelentéssel kapcsolatos valamennyi kérdésre választ kapott.

Amennyiben további információkra lenne szüksége, kérjük, forduljon bizalommal munkatársainkhoz, kirendeltségeinkben és a Takarékszövetkezet központjában a már fentiekben említett telefonszámokon.

Tisztelettel:

Alsónémedi és Vidéke Takarékszövetkezet